对此，无限极回应称，恳请有关医疗、司法部门介入调查，还原事情真相。
这一年间，15岁的梁宏病情愈发严重。2016年5月，梁宏被诊断为“已接近尿毒症”；但梁起超夫妇碍于所购无限极产品昂贵，舍不得扔，仍继续让儿子服用。
2017年7月，梁宏被诊断为“慢性肾功能衰竭、尿毒症期；肾结石”。后虽全力救治，但梁宏仍于2018年2月病故。
梁起超称，儿子患病期间，宋某霞曾多次向他们宣称无限极产品无毒副作用，坚持服用能让孩子的病早日治好。
1月17日晚间，澎湃新闻多次致电郑某安、宋某霞二人求证上述说法，但电话均无人接听，也未回复短信。
1月18日上午，无限极（中国）有限公司媒体事务部门一位人士向澎湃新闻发来情况说明称，1月17日，无限极方面刚刚获悉此事。经了解，2015年7月，梁起超开始购买无限极产品，并将部分产品用于帮助儿子调理身体；2018年1月，梁起超的儿子因尿毒症去世，后与无限极经销商进行接触，要求赔偿，双方协商未果。
无限极为李锦记集团成员。据美国直销杂志《直销新闻》的2018年度“DSN年度全球直销100强榜单”，无限极名列全球第五位，是营收规模最大的中国直销公司。在商务部直销产品查询系统中，无限极的直销产品共73款，其中化妆品50款、保健食品18款。在一份无限极的内部资料中，白血病、脑瘫、脑溢血等疾病患者均在使用无限极产品后“获得重生”。据悉，无限极涉及4起案侵犯受害人的生命健康权的案件。但仅有1起案件无限极被判赔偿3万元，其余3起无限极均未承担赔偿责任。
