鹿女士一家5口人在乘坐滴滴快车过程中被司机打伤，其中包括她83岁的奶奶。
鹿女士是江苏人，她告诉澎湃新闻，他们一家9口人为探亲从徐州来到西安，“8月30日，我们去大雁塔游玩，叫了两辆滴滴快车，其中一名司机认为我们4个大人带着两个孩子超载了，双方因此产生争执，他把我们都打伤了。”
鹿女士说，对于超载一事，上车时司机并没说什么，开车后却一直抱怨，并反问“孩子不是人吗？”这句话让她们不满，争吵过程中司机用方言骂人，她一气之下吐了司机一口口水，随后，她跟家人便被打伤。
对此，滴滴司机朱师傅表示，他动手打人是因鹿女士将口水吐到他脸上，“这是侮辱人格”。
事发后，鹿女士及家人被送往医院治疗，诊断证明显示，她的奶奶疑似腰1及腰3椎体骨折。目前，西安市公安局雁塔分局昆明路派出所正在对事件进行调查处理。
鹿女士嘴唇及眼底被打出血，脸上也有抓伤。当事人供图
因超载起冲突，滴滴司机揪下女乘客一撮头发
8月30日上午10时许，鹿女士和姐姐在团结南路分别叫了两辆滴滴快车，带着一家老小准备去大雁塔游玩。鹿女士说，她带着妈妈、2岁儿子、83岁的奶奶、35岁的表姐小王及小王6岁半的儿子，4个大人抱着两个小孩，上了一辆车。
“上车时司机并没说什么，车开了之后，他嫌我们人多。”鹿女士称，在行车过程中，司机曾说“两个小孩不是人吗”，这句话让一家人感到极不舒服，随后双方便起了争执。车开出不到100米就停了下来。
鹿女士说，在停车争执中，司机用西安方言骂了他们好几句，“我虽听不懂但知道都是脏话，实在气不过，就对他吐了一口口水。司机抬手就是一巴掌，打在了我脸上。”
鹿女士的表姐小王说，见到前排两人打起来之后，她赶紧下车，从副驾驶位置拉架，却看到司机伸手揪掉了鹿女士一撮头发，她随后冲进副驾驶座去抓司机胳膊，在冲突中，她的指甲折断，手也受了伤。
冲突中鹿女士一撮头发被揪掉。当事人供图
此时，鹿女士的母亲秦女士也到驾驶室来拉架，她说：“当时司机按着我女儿的头，抠她的眼睛，我去拽他的胳膊，他把我胳膊也抓伤了。在这过程中，很多群众都上前围观，有人报了警。”
鹿女士说，最让她无法接受的是，她从车上下来时满脸是伤，奶奶赵女士看不下去了，上前打了司机，“司机一把就将她推倒在地。地上有半截凸起的杆子，磕到了她的腰。”
鹿女士的姐姐说，她接到电话赶回来时便看见妹妹满脸是血，“除了两个孩子，其他人都被他打了一顿。我特别气愤，看见司机在车里坐着，车窗没关，我就想过去想抓他，结果反被他拽着胳膊打了。”
事发后，经围观群众报警，双方均被带到西安市公安局雁塔分局昆明路派出所。澎湃新闻在现场看到，鹿女士右眼球有淤血，脸上多处伤痕，鼻子下方有血迹，她的姐姐和妈妈手臂及手腕处也有多处抓痕、淤青及红肿。滴滴司机朱师傅双臂上也有多处抓痕。
司机称乘客吐其口水系侮辱人格，承认曾骂人
对于打车过程中发生的冲突，滴滴司机朱师傅也表示气愤，他称鹿女士一口吐在他脸上是侮辱人格，所以才动手打人，“她们人太多超载了，还态度蛮横，在争执过程中，我也确实骂了人。”
“我说小孩子不是人吗，意思是说难道小孩子不算成员吗？没有别的不好的意思。”朱师傅说，在事发时，鹿女士一直用手指着他，所以才争执起来，“吵起来以后我骂人我承认。她指着我质问，别的司机为啥都可以抱着孩子坐车，所以我才让她们下车，车停下挡还没复位，她就扑过来了。”
对于动手推倒83岁老人一事，朱师傅称，是因为“她先上来打了我两巴掌”，在冲突中，鹿女士一方多人轮番上阵，自己胳膊上都是抓伤，但他表示身上其他地方没有受伤，“如果需要去医院，会和警方一起。如果此事不能协商解决，我不排除走法律程序。”
昆明路派出所一名办案民警确认了这起事件是因超载引发，他表示，目前需要鹿女士一方先去看病，随后根据双方伤情处理。如果双方不愿意或无法协商，将依法做进一步处理。
诊断证明显示鹿女士闭合型颅脑损伤，多处软组织挫伤。当事人供图
鹿女士说，当天下午她们前往医院进行检查，据其提供的诊断证明显示，鹿女士症状为颅脑损伤，多处软组织挫伤，左眼钝挫伤，结膜下出血。而她的奶奶赵女士则疑似腰1腰3椎体骨折，右手软组织损伤。
事发后，鹿女士曾将此事投诉至滴滴客服，“他们第二天回复，让我们出示医疗凭证和病例证明，如果查证属实会做出相应赔付。客服说滴滴司机殴打乘客导致严重受伤的，将封停账户。”
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，鹿女士一方和司机方因乘客人数发生口角，司机故意伤害鹿女士一行人的身体，侵犯了鹿女士一行人的健康权，司机方应该承担相应的赔偿责任。但是双方在发生口角时，由于鹿女士向司机方吐唾沫，激化了矛盾，对损害的发生有过错，可以适当减轻司机方的侵权责任。
“就目前情况，双方对事件的产生均有过错，司机方大打出手的行为系故意，司机方的过错较大，造成的结果较重。”赵良善说，在此类事件中，滴滴平台作为网约车的载体，其作为运营商，与司机之间存在利润分配，建议乘客请求滴滴先行赔付，滴滴赔付后，向有过错的司机另行追偿。
