17日，北京市消费者协会发布2018年北京旅游消费体验式调查结果，隐性强制消费仍是旅游中存在的突出问题，在线旅游网站服务信息透明度和一致性有待提升。

自2016年起，北京市消协连续三年开展北京旅游消费市场体验式调查。本次调查包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验以及退团体验，共计50个线路，体验线路基本覆盖北京及周边主要的4A级以上旅游景区。

北京市消协秘书长杨晓军说，旅游消费整体服务水平相比去年有所提升。今年调查新增了在线旅游平台的“企业资质展示”情况。调查发现，有的在线旅游网站没有公示企业资质信息，服务信息透明度和一致性还有待提升。

令消费者不满的强制消费问题依旧突出。在北京一日游的20个体验线路中，有11个存在强制消费现象，多为合同中未明示但影响行程的隐性强制消费。比如有的导游推出了强制自费项目“大龙舟”，每人收费100元，并称不交这个钱行程无法继续进行；有的导游多次引导游客购物，全天参观景区时间共计仅2.5小时，而带游客购物的时间就达1.5小时。

“旅行社在合同及导游管理方面仍需要加强。”杨晓军说，根据《北京市旅游条例》规定，旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。但在本次调查中，北京一日游合同签约率仅为65%。

此外，部分导游存在旅游中途自行离团、随意压缩景点游览时间、只是发门票或引领进门，未进行景点讲解等问题。

北京市消协建议进一步强化旅游市场监管，加大相关法律法规的落实力度；在线旅游平台应发挥行业引领作用，建立健全平台诚信体系，完善企业资质展示，满足消费者的知情权；游客在出游前要了解旅游线路信息，警惕低价团、甚至零团费线路。

延伸阅读：

北京一日游强制消费为何难以赶尽杀绝？

北京市消费者协会今天上午发布2018年北京旅游消费体验式调查结果。结果显示，在全部北京一日游体验线路中，55%的线路存在强制消费现象；在全部异地全程体验线路中，40%的线路存在强制消费现象。隐性强制消费成为主要形式。此外，旅行社不强迫游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，造成游客被动消费。（7月17日《法制晚报》）

尽管据报道，北京一日游强制消费比例较去年有所下降，但此次调查结果显示仍超过半数。比如，在本次北京一日游体验到的11个强制消费线路中，其中有7个线路并未在合同中明示，占强制消费线路数量的比例为63.64%。但通过体验员实际观察，这7个未在合同中明示的强制消费项目中，有85.71%的比例是如果不参加就会影响行程安排。

由此可见，北京一日游消费环境虽然在“向好”发展，但这样的成绩依然不让人乐观。因为，55%的线路存在强制消费现象，这就意味着，游客有一半的概率会碰上强制消费。尤其是，对于初来北京的游客而言，更有可能误入“黑一日游”而给自身的权益造成伤害。同时，这样的旅游环境，未尝不会玷污首都形象。

一日游强制消费缘何难以赶尽杀绝？只赖这些团伙太狡猾吗？恐怕不尽然。试想，这些团伙若没有生存的空间和土壤，他们断不敢造次。从本质上而言，就是对这些一日游违规之举打得不疼，也就更谈不上将其打死。讲真，这些团伙终归是钻了监管的空子、也摸准了初来乍到游客的心理，更摸准了北京旅游市场的规则，才敢如此猖狂无度。

对强制消费说不，首先，行业的自律至关重要。这其中旅游从业人员的法纪意识和道德操守是核心。因为，一则法律规定的再完善，但终归要靠各家旅行社及从业人员去遵守；二则监管手段再完备，也可能会出现监管盲点。所以，让强制消费有所收敛，甚至是绝迹，行业良好自律是根本，如此也才能树立起一日游的良好口碑。

其次，须对强制消费监管与打击并重。比如，每逢假期，北京市旅游主管部门都会发布相关提示，提醒广大游客注意事项；同时，也会出台相关举措，对虚假旅游网站、低价“一日游”旅游团队等进行整顿打击。但是，一些强有力的监管措施和打击手段，更需要常态化进行，尤其是旅游热地，更须将整顿规范旅游市场秩序的功夫用在平时。

再者，消费者明辨是非也很重要。一方面无论去哪儿旅游，都应增强防范意识，谨防上当受骗，毕竟游玩与安全同等重要；另一方面遭遇旅游强制消费时，应积极保存证据、依法维权，切忌一忍了之。要知道，容忍只能会纵容行业丑态的不断滋生。总之，对旅游市场中出现的强制消费，唯有零容忍、严打击，才不会让其成为行业顽疾。