上个月某日上午，东明县的刘女士怒气冲冲地来到东明县消费者协会，要求消协帮她退卡。原来，今年10月21日，刘女士在东明县某健身美体美容核心做面部美容护理时，工作人员向她介绍说美容核心新增了一项健身美体名目瑜伽，练瑜伽不只可以打消慌张，缓解压力，有效圆满体型体态，而且还能够使脸部皮肤内层的水分充足、营养增加，让人神采焕发。

    刘女士听过引见后很心动，当即征询颈椎病患者能否练习。经过工作人员理解到练习瑜伽还能缓解颈椎病，以致有治愈成效后，刘女士当场办理了一张价值1200元的健身卡。可练习几次后，刘女士的颈椎病非但没缓解，脊柱也疼痛难忍。

    11月24日上午，刘女士到医院就诊，医生告知刘女士，瑜伽锻炼时，人体肩、颈部位长期固定在一个非生理舒适的位置，颈椎会受力不均，姿势不对或者过度拉伸，颈椎病容易加重。随后，刘女士提出了退卡申请，该美容中心负责人以健身卡印有“一经售出，概不退还”字样为由拒绝。多次协商无果后，11月27日上午，刘女士投诉到东明县消协。

    经调查，刘女士反映的情况属实。依据《消费者权力保护法》相关规则，“练瑜伽能治好颈椎病”属不实宣传，作为运营者应告知消费者对于效劳的真实信息，不应夸大宣传所提供服务的功效；消费者有权自主筛选承受或者不承受任何一项服务，美容核心虽在健身卡反面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规则系经营者双方作出的格式条款，限制了消费者的权利，因此该条款无效。最终，美容中心担任人认识到了本人的谬误，退还刘女士1000元。